DESAFIO
Contexto e
objetivos do projeto
Este projeto teve como foco a reestruturação da experiência digital de uma empresa de saúde, abrangendo o site institucional e os fluxos de compra online. O desafio envolveu organizar a comunicação dos serviços, alinhar diferentes jornadas de compra e reduzir fricções em um contexto de múltiplas regras de negócio e restrições tecnológicas, com o objetivo de tornar a experiência mais clara, consistente e eficiente para os usuários.
Nota de Confidencialidade: Este projeto foi desenvolvido para uma organização de grande destaque no setor, sob um Acordo de Confidencialidade (NDA). Por esse motivo, dados sensíveis, identidade visual e informações estratégicas foram preservados. Apesar das restrições de divulgação, os desafios e soluções aqui apresentados são reais, e eu adoraria compartilhar mais detalhes sobre a metodologia e as estratégias aplicadas. Sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem caso queira discutir este caso mais a fundo!
PROBLEMAS
Definição
dos problemas
A empresa possuía um ecossistema digital composto por site institucional, plataforma de vendas via web e aplicativo. Apesar da relevância do canal digital para o negócio, essas experiências não estavam alinhadas entre si.
O site institucional apresentava problemas claros:
Visual desatualizado em relação à identidade da marca
Dificuldade em comunicar o portfólio completo de produtos e serviços
Pouca condução do usuário para a jornada de compra
Já a plataforma de vendas web estava defasada em relação ao aplicativo, gerando:
Experiência inconsistente entre canais
Fricções ao longo da jornada
Alta taxa de abandono no fluxo de compra
Esses problemas impactavam diretamente a conversão, a percepção de marca e a confiança do usuário, especialmente por se tratar de um serviço de saúde.
DESIGN
Processo
& decisões
Mapeamento e padronização dos fluxos de compra
O projeto começou com o mapeamento detalhado dos quatro fluxos de compra existentes, identificando diferenças, gargalos e pontos de fricção. Mesmo com necessidades distintas, o usuário precisava se sentir no mesmo ambiente de marca, sem estranhamentos ao longo da jornada.
Decisão-chave: Padronizar a estrutura e identidade visual dos fluxos, mantendo diferenças apenas quando exigidas por regras de negócio ou compliance.
Condução do usuário do institucional à compra
O site institucional não conduzia o usuário de forma clara até a plataforma de vendas. Havia a necessidade de reduzir a distância cognitiva entre “entender o serviço” e “iniciar a compra”.
Decisão-chave: Reestruturar a navegação e criar pontos estratégicos de CTA ao longo do site institucional, conectando conteúdo e conversão de forma fluida.
Mediação entre experiência, negócio e tecnologia
Ao longo do projeto, surgiram restrições técnicas e novas demandas do negócio que impactaram o fluxo ideal. Um exemplo foi a definição do momento de login, priorizando etapas em que o usuário já estivesse mais engajado com a compra, reduzindo a fricção inicial. A experiência mobile também teve que ser pensada para atender necessidades do negócio, mantendo alguns diferenciais em relação a experiência desktop, mas manténdo a consistência.
Decisão-chave: Estruturar a navegação web e mobile, priorizando a qualidade da experiência do usuário, com foco em conversão, reduzindo pontos de fricção e criando uma experiência mobile otimizada, mantendo a consistência com a desktop.
RESULTADOS
Resultados & impacto
Após a implementação das mudanças, a empresa apontou:
Melhoria na conversão do site
Redução de fricções na jornada de compra
Experiência mais consistente entre desktop e mobile
Por questões de confidencialidade, não tive acesso a métricas detalhadas, mas os feedbacks do time indicaram uma evolução significativa na experiência e nos resultados do canal web.
Visualmente, o projeto resultou em:
Jornada mais clara e contínua
Fluxos de compra mais intuitivos
APRENDIZADOS
Este projeto reforçou alguns aprendizados importantes:
Padronização reduz esforço cognitivo, mesmo em fluxos complexos
UX em produtos regulados exige equilíbrio constante entre regra, negócio e usuário
O papel do designer vai além da interface, atuando como mediador entre áreas
Acompanhamento pós-handoff é essencial para preservar a qualidade da experiência
Como próximos passos, o projeto abriu base para:
Evoluções incrementais no e-commerce
Testes com usuários em ciclos futuros
Consolidação de padrões de experiência para o canal web
leticialimanery@gmail.com