DESAFIO
Contexto e
objetivos do projeto
Este projeto teve como foco o redesenho e a evolução contínua da experiência de um aplicativo mobile de mobilidade urbana, voltado ao acompanhamento de linhas e rotas de ônibus na cidade do Rio de Janeiro. O desafio envolveu evoluir um produto já existente, em estágio inicial, por meio de revisões incrementais de fluxos e interfaces, implementadas e refinadas ao longo do tempo com base em feedbacks dos usuários e novos aprendizados do uso real.
As melhorias foram realizadas de forma gradual, com ciclos de análise, implementação e reavaliação, o que frequentemente exigia revisitar telas e fluxos já entregues para ajustes e evoluções. Ao mesmo tempo, foi necessário modernizar a experiência visual, estabelecer padrões de interface e aprimorar aspectos de usabilidade e acessibilidade, equilibrando as necessidades dos usuários em contextos de deslocamento rápido, as limitações técnicas do aplicativo e os objetivos de crescimento e adoção do produto.
Nota de Confidencialidade: Este projeto foi desenvolvido sob um Acordo de Confidencialidade (NDA). Por esse motivo, dados sensíveis, identidade visual e informações estratégicas foram preservados. Apesar das restrições de divulgação, os desafios e soluções aqui apresentados são reais, e eu adoraria compartilhar mais detalhes sobre a metodologia e as estratégias aplicadas. Sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem caso queira discutir este caso mais a fundo!
PROBLEMAS
Definição
dos problemas
O aplicativo já existia nas lojas, porém encontrava-se em estágio inicial, com funcionalidades básicas e baixa maturidade de experiência. Apesar do potencial de uso no dia a dia da mobilidade urbana, o produto apresentava problemas claros que impactavam diretamente a adoção:
Design desatualizado e pouco alinhado a boas práticas de usabilidade
Fluxos confusos, especialmente nos momentos-chave de acompanhamento de rotas
Baixa clareza na visualização do mapa, dificultando a leitura de linhas, pontos e posição dos ônibus
Interações pouco intuitivas, gerando esforço excessivo para o usuário
Baixo engajamento, com avaliações negativas e pouco uso real do aplicativo
O principal desafio era transformar um produto existente, porém pouco utilizado, em uma experiência mais clara, confiável e útil no contexto real de deslocamento urbano, onde decisões precisam ser rápidas e precisas.
DESIGN
Processo
& decisões
Redesenho da visualização de rotas e linhas
A experiência de acompanhamento de rotas era um dos maiores pontos de fricção.
Decisão-chave: Evoluir a visualização do mapa para tornar mais claro a posição do ônibus em tempo real, as paradas ao longo do trajeto e o percurso completo da linha. O mapa precisava deixar de ser apenas informativo e passar a ser orientador, ajudando o usuário a entender exatamente onde está e o que vai acontecer a seguir.
Melhoria da interação com o mapa e pontos de ônibus
Os pontos de ônibus tinham baixa visibilidade e confundiam o usuário durante a navegação.
Decisão-chave: Redesenhar a representação visual dos pontos e melhorar as interações com o mapa. Em um contexto de uso rápido, a clareza visual é mais importante do que a densidade de informação.
Criação de funcionalidades orientadas ao contexto do usuário
Além de melhorias visuais, o projeto avançou para novas funcionalidades.
Decisão-chave: Criar um sistema que permitisse ao usuário visualizar quais ônibus estavam próximos do ponto mais próximo de sua localização, com objetivo de ajudar o usuário a se planejar melhor, reduzindo incertezas e tempo de espera, tornando o aplicativo mais relevante no dia a dia.
Evolução contínua de usabilidade e acessibilidade
O projeto possuía problemas relacionados a interação e acessibilidade que prejudicavam a experiência de uso do aplicativo.
Decisão-chave: Ao longo de todos os fluxos, foram aplicadas melhorias relacionadas a, hierarquia de informação, estados de interação, legibilidade e contraste e consistência de padrões, sempre equilibrando boas práticas com as limitações técnicas existentes.
RESULTADOS
Resultados & impacto
Com a implementação gradual das melhorias, o aplicativo apresentou uma evolução consistente:
Aumento no número de downloads nas lojas de aplicativos
Melhoria nas avaliações, com aumento da nota média
Maior uso recorrente das funcionalidades principais
Por questões de confidencialidade, os números exatos não podem ser divulgados, mas o produto atingiu a meta de downloads definida para o período, além de apresentar melhora perceptível na percepção dos usuários.
Visualmente e funcionalmente, o impacto incluiu:
Fluxos mais claros e previsíveis
Melhor leitura e uso do mapa
Interações mais alinhadas ao contexto real de mobilidade urbana
APRENDIZADOS
Aprendizados & próximos passos
Este projeto reforçou aprendizados importantes:
Produtos de uso diário exigem clareza acima de complexidade
UX contínuo exige priorização e visão sistêmica
Melhorias incrementais podem gerar impacto real ao longo do tempo
Como próximos passos, o projeto abriu espaço para:
Testes com usuários em campo
Evolução de funcionalidades baseadas em comportamento real
Consolidação de padrões de experiência para produtos de mobilidade
leticialimanery@gmail.com